POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ACEITES RENACER trabajamos para que recibas tu pedido en perfectas condiciones. No obstante, si surge cualquier incidencia, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

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1. REVISIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá revisar el pedido en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.

En caso de:

• Producto dañado.

• Rotura durante el transporte.

• Pedido incompleto.

• Producto incorrecto.

• No recepción de alguno de los artículos adquiridos.

Deberá comunicarlo detalladamente a:
📩 info@aceitesrenacer.com

Se recomienda adjuntar fotografías del estado del paquete y del producto para agilizar la gestión.

Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el pedido ha sido recibido correctamente y conforme.

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2. PAQUETES DAÑADOS EN LA ENTREGA

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá:

• Rechazar el paquete, o

• Dejar constancia de la incidencia al transportista.

ACEITES RENACER no podrá asumir responsabilidad sobre daños en paquetes que hayan sido aceptados sin observaciones y presenten signos evidentes de deterioro externo.

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3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello deberá comunicarlo a:
📩 info@aceitesrenacer.com
Indicando el número de pedido.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin usar.

• Debe conservar su precinto original intacto.

• Debe devolverse en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección.

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.

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4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

• Si la devolución se debe a un error por parte de ACEITES RENACER (producto incorrecto o defectuoso), los gastos correrán a nuestro cargo.

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

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5. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido se pierde o sufre daños durante el envío:

• Procederemos a la reposición del producto sin coste adicional, o

• Reembolsaremos el importe correspondiente.

Se considerará que existe retraso significativo cuando hayan transcurrido 7 días naturales desde la salida del pedido sin que haya sido entregado.

En estos casos, ACEITES RENACER se reserva el derecho de gestionar una nueva expedición o efectuar el reembolso.

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6. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección facilitada es correcta.

En caso de error en los datos de envío (dirección incompleta, código postal incorrecto, etc.), el cliente deberá asumir los gastos derivados de la reexpedición del pedido.

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7. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables.